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雄鵬售后服務內容

一、售后服務要求

要求對整套系統質保期為一年(人為因素及不可抗拒因素除外)。

雄鵬承諾“一年質保,終身維護”。

1、保修期的服務項目:軟件問題遠程協助,通過電話、QQ、E-Mail等方式解答用戶使用中遇到的有關問題。

2、對產品中因設計、制造、安裝工藝、材料等引起的產品質量問題,進行無償的更換和維修。因不可抗拒因素(如水災、火災、地震、戰爭等)及用戶人為因素(如施工、清潔等工作中無意的人為因素等)造成的系統損壞,由雙方協調解決。

二、反應時間

技術人員提供24小時緊急支持服務。

接到通報故障的電話或電子郵件后的2小時內由維修工程師通過電話、傳真、E-MAIL的方式提供解決方案。

現場服務:對電話、QQ、E-Mail無法排除的故障(使用方應向我公司出具故障圖片,詳細的書面報告,說明問題的細節情況),我方工程師將在24小時內到達現場對故障進行排除。

三、免費培訓服務

通過相關培訓能使顯示屏操作人員熟練地操作本系統,并能處理一些基本故障。培訓分兩個階段進行,培訓人員約3人。

1、基礎培訓

這項培訓在生產廠內的培訓中心進行,培訓的主要內容包括:

1)計算機基礎知識

2)LED顯示屏基本工作原理

3)屏幕節目制作及播放軟件、監控軟件的工作系統的操作。

系統的日常維護與安全注意事項,這項培訓安排在模擬系統組建完成后進行。

2)現場培訓

這項培訓著重培訓操作員對系統的操作與間題的處理,培訓的主要內容包括:

4)系統的軟件安裝

5)設備在系統中的作用及正確使用方法

6)設備的檢查、調整及測試,常用測量儀表和儀器的使用方法

7)設備的接地與防雷

8)顯示信息的日常維護

9)簡單的軟件故障處理

10)簡單的硬件故障處理 

11)設備的維護保養

12)提供培訓教材

13)參加安裝

 培訓地點在施工現場,培訓內容隨系統安裝調試一起進行,要求作用方系統操作員一起參與系統軟硬件的安裝與調試。

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